الأخبار<< العودة

rights-ar-01-01.jpg

حقوق العملاء وواجباتهم

 

حقوقك العميل

1.        الاطلاع على أحكام، شروط وتفاصيل القرض والخدمات وطلب الإيضاحات الوافية عنها للتأكّد من فهمها والقدرة على الالتزام بها.

2.        الحصول من قبل موظف ڤيتاس ش.م.ل. المعني بالقروض على شرح واضح، وافٍ ومبسط عن الخدمات الماليّة التي تحتوي على مستويات مختلفة من المخاطر.

3.        الحصول على إجابات عن كافة الأسئلة بشأن أي بند أو شرط غير واضح من قبل الموظف المعني وذلك بطريقة مهنيّة وواضحة.

4.     الطلب بأن تكون اللغة العربية معتمدة في أي مستند أو مراسلة أو معاملة مع ڤيتاس ش.م.ل.

5.        طلب الاطلاع والاستحصال مسبقاً على نسخة من كل مستند، وثيقة ونص مشار إليها في أي عقد منوي توقيعه مع ڤيتاس ش.م.ل.

6.        الحصول على نسخة من العقود والمستندات الموقّعة من قبلك والاحتفاظ بها دون تحميلك أي كلفة إضافية.

7.        الطلب من مؤسسة ڤيتاس ش.م.ل. تحديد الكلفة الفعلية للقرض بما فيها الكلفة الفعلية للتأمين وطريقة احتساب الفائدة.

8.      حريّة اختيار شركة تأمين من بين خمس شركات، على الأقل، موافق عليها من قبل مؤسسة ڤيتاس ش.م.ل. والمبينة في لائحة خطية وذلك إذا كان الحصول على القرض مشروطاً بتقديم بوليصة تأمين إلى مؤسسة ڤيتاس ش.م.ل.

9.        الحصول على أي قرض او خدمة إذا كان ذلك يتلاءم مع طلبك وخلفيتك ومقدرتك على استيعاب المخاطر المالية المحتملة لهذا القرض او الخدمة.

10.      الحصول دوريا على كشف حساب مفصّل لكل قرض او خدمة.

11.      عدم التوقيع على نماذج فارغة أو غير مكتملة والتأكّد من أنّ جميع الحقول المطلوبة والأرقام في النماذج التي قدّمت لك للتوقيع صحيحة ومكتملة.

12.   إمكانية تقديم مراجعة بخصوص أي خدمة أو قرض، والطلب من ڤيتاس ش.م.ل. شرح كيفيّة تقديم المراجعة والمهلة الزمنيّة لإبلاغك بالنتيجة وآليّة رفع هذه المراجعة إلى مراجع اخرى في حال عدم الاقتناع بالمعالجة المعروضة عليك.

 

واجبات العميل

1.     تقديم معلومات صادقة وكاملة ودقيقة عند تعبئة أي نماذج خاصّة بمؤسسة ڤيتاس ش.م.ل. والامتناع عن تقديم أي معلومات خاطئة.

2.     الإفصاح عن التزاماتك الماليّة كافّة عند تقديم طلب للحصول على قرض مع حفظ الحقوق التي يمنحك إياها قانون سريّة المصارف.

3.     تحديث المعلومات الشخصيّة المقدّمة إلى ڤيتاس ش.م.ل. بشكل مستمرّ وكلما طلب منك ذلك.

4.     إبلاغ مؤسسة فيتاس ش.م.ل. عن أي تغيير يطرأ على وضعك كعميل أكان شخصاً طبيعياً أو معنوياً لا سيّما لجهة ملائمتك أو هيكلية مؤسستك الإدارية أو وضعك القانوني والمالي.

5.     التقيّد بالشروط والأحكام التي ترعى الخدمة أو القرض الذي تستفيد منه.

6.     في حال اكتشافك عمليّات مجهولة على حسابك، يجب إبلاغ مؤسسة ڤيتاس ش.م.ل. بذلك على الفور.

7.     تزويد مؤسسة ڤيتاس ش.م.ل. بعنوان سكنك وعملك وعنوان بريدك الإلكتروني والبريد العادي وأرقم هواتفك والإبلاغ عن اي تعديل لهذه المعلومات مما يمكّن مؤسسة ڤيتاس ش.م.ل. من الاتصال بك بشكل يؤمن خصوصية معلوماتك.

8.        الاطلاع بشكل دوري ودائم على البيانات والكشوفات الصادرة عن ڤيتاس ش.م.ل. والعائدة لجميع انواع حساباتك الماليّة، وتتعهد كعميل لهاذه الغاية بالحضور إلى فرع المؤسسة المعتمد من قبلك في نهاية كل شهر لاستلام هذه الكشوفات والاطلاع عليها. وفي حال لم تحضر إلى المؤسسة ضمن مهلة 15 يوم من نهاية كل شهر، فتعتبر هذه القيود والبيانات والكشوفات نهائية ومصادق عليها من قبلك وغير جائزة للاعتراض عليها او الطعن بها بعد ذلك حتى لو لم يجر استلامها من قبلك.

9.        التقيد بقوانين وأنظمة مكافحة تبيض الأموال وتمويل الإرهاب لجهة كافة العمليات المنفّذة بواسطة ڤيتاس ش.م.ل. بما فيه الإفصاح عن هوية صاحب الحق الاقتصادي الفعلي.

10.      إبلاغ ڤيتاس ش.م.ل. فوراً عن اكتسابك لأي إقامة أو جنسية من الولايات المتحدة الأمريكية والتقيد بالأحكام التي يفرضها قانون ال    FATCAالأمريكي.

 

إرشادات للعميل

1.        عدم تقديم أية تفاصيل بشأن حسابك أو أية معلومات مالية أخرى أو شخصيَة دقيقة، تحت أي ظرف، إلى أي طرف آخر.

2.      عند مواجهة صعوبات ماليَة تمنعك من الإيفاء بالتزاماتك أو تسديد أقساطك في الوقت المحدَد، يجب مراجعة مؤسسة ڤيتاس ش.م.ل. بهدف إيجاد الخيارات الأنسب ومنها إعادة جدولة التزاماتك.

3.        التنبه عند منح توكيلات رسمية للغير لإنجاز معاملاتك المصرفية والمالية بحيث يحدَد بدقَة الصلاحيات الممنوحة بموجب هذه التوكيلات.

 

معلومات إضافية

بالإضافة الى ما ورد سابقاً، تعتبر البنود المذكورة أدناه ضمن حقوقك وواجباتك كعميل لدى مؤسسة ڤيتاس ش.م.ل.

بصفتك مقترض فـي مؤسسة ڤيتاس ش.م.ل. فأننا نتعهد بالالتزام لك بالتالي:

·         احترام الالتزامات والمواعيد المحددة.

·         معاملتك باحترام، عدل، مساواة وبدون عنصرية.

·         تقديم كافة المعلومات المتعلقة بالخدمات المالية وتفاصيل تكلفتها بما فيه: الأسعار، الفوائد والرسوم.

·         توجيهك وحرصنا على عدم وقوعك فـي المديونية الزائدة.

·         توضيح شروط عقد القرض قبل توقيعك عليه مع حرصنا على فهمك التام لالتزاماتك.

·         معالجة شكواك بأسرع ما يمكن وإبقاءك على معرفة بالمستجدات.

 

بالمقابل، نطلب منك التالي:

·         تقديم الاجابات الصحيحة لأسئلة مسؤول علاقة الزبائن عند تعبئة طلب الحصول على قرض وتقديم كافة المعلومات.

·         السؤال والاستفسار عن كافة المعلومات التي تتيح لك فهم التزاماتك، واجباتك وشروط العقد قبل توقيعك على العقد.

·         عدم تقديم خدمات مجانية لموظفي مؤسسة ڤيتاس.

·         استشارة مسؤول علاقة الزبائن مؤسسة ڤيتاس فـي حال تعثرك فـي الالتزام بتعهداتك.

·         معاملة موظفي مؤسسة ڤيتاس بالاحترام الذي تتوقعه منهم.

·         مشاركتنا شكواك بطريقة واضحة وبناءة.

·         طلب وصل لإثبات تسديد التزامك.

·         الاحتفاظ بالإيصالات للمراجعة.